Company logo

Analista de Experiência do Cliente PL - PcD

KanguEffective
Apply for the job

Job description

A diversidade de ideias e de experiências é o que move a Kangu. Trabalhamos todas as nossas vagas para promover uma cultura inclusiva, que se traduz no respeito à diversidade de gênero, etnia, deficiências, orientação sexual (LGBTI+), crenças e religiões.


Vem trabalhar com a gente! Vem para a #RevoluçãoKangu :canguru::coração_laranja:


Realizar o acompanhamento e suporte aos parceiros e clientes, através de multi canais (telefone, e-mail, WhatsApp e demais plataformas), buscando aumentar a satisfação, fidelidade e retenção para atender às expectativas de cada cliente/parceiro

Responsabilities and assingments

1.      Realizar a confirmação de dados cadastrais juntos aos clientes após a ativação, verificando dados do estabelecimento, inclusão de dados bancários e horário de funcionamento, visando manter essas informações atualizadas para Kangu;

2.      Proceder com a criação do email de acesso dos novos places cadastrados, para posterior ativação junto ao Mercado Livre;

3.      Realizar a confirmação de alteração de dados do estabelecimento, solicitando os dados necessários, visando manter a base de dados dos clientes atualizadas;

4.     Efetuar o acompanhamento dos pagamentos estornados, realizando as confirmações de dados bancários, proceder com as atualizações necessárias no nosso portal, visando o cumprimento dos prazos estabelecidos junto aos clientes;

5.  Viabilizar contato com os places que serão habilitados fornecendo informações de acesso, proporcionando recebimento dos volumes Mercado Livre;

6.      Realizar pesquisas com os places sobre funcionamento em feriados e datas comemorativas sempre que solicitado. Na sequência, realizar ligações para os places que não responderem as pesquisas, para termos o maior número de informação;

7.      Realizar ligações para os places com pacotes há mais de 7 dias sem ser retirados, para iniciarmos o processo de devolução;

8.      Efetuar alteração de nível de relacionamento dos clientes cadastrados;

9.   Efetuar as tratativas das solicitações dentro da ferramenta Zendesk, com todo histórico e correta tratativa, mantendo a meta de atendimento.

10. Efetuar acompanhamento diário nos pedidos de transporte que necessitam de intervenções com os clientes para que as transportadoras parceiras possam seguir com as entregas (confirmar endereço, informar sobre o pacote estar numa agência dos Correios para ser retirado, informar destinatário ausente, etc);

11. Acompanhar junto às transportadoras os pedidos com atraso na entrega e posicionar o cliente diariamente, afim de evitarmos maiores desgastes.

Requirements and qualifications

Concentração

Bom relacionamento

Fluência verbal

Senso Crítico

Compliance

Planejamento

Visão sistêmica 

Zendesk

NPS

Additional information

Desejável conhecimento dos indicadores de qualidade do atendimento, cursos de comunicação verbal e escrita.

VENHA FAZER PARTE DO NOSSO TIME

A diversidade de ideias e de experiências é o que move a Kangu. Trabalhamos todas as nossas vagas para promover uma cultura inclusiva, que se traduz no respeito à diversidade de gênero, etnia, deficiências, orientação sexual (LGBTI+), crenças e religiões. 🦘🧡🚀



SOBRE A KANGU


Nascemos para revolucionar os envios de mercadorias com uma logística urbana flexível e sustentável, colocando as pessoas no centro e não a carga. Usamos a tecnologia para simplificar e baratear envios, conectando e-commerces de todos os portes a redes de transportadoras e pontos de postagem, os Pontos Kangu. 


Somos uma empresa dinâmica, presente em todo o Brasil e na América Latina, em franca expansão. Contamos com mais de 60 mil clientes ativos, mais de 5.000 Pontos Kangu, ampla rede de transportadoras parceiras e mais de 100 milhões de envios feitos em apenas 3 anos de atuação. 


Acreditamos no crescimento pessoal e no aprendizado constante. Somos gente apaixonada que se entrega em tudo que faz, levando felicidade a cada pacote. O sentimento de dono vem com autonomia e também com a responsabilidade e foco no resultado. Vem para a #RevoluçãoKangu e sonhe grande com a gente! 


Conheça um pouco mais sobre nós

https://www.kangu.com.br/

https://www.linkedin.com/company/kangu-tecnologia/

https://www.instagram.com/kangu.br/?hl=pt-br



?